TRUCURI PENTRU O COMUNICARE EFICIENTA

Scris de andreea in MAGIA CUVINTELOR 14 Aug, 2009 | 12 raspunsuri

Comunicarea este partea cea mai importanta a vietii noastre.

Prin intermediul ei socializam, obtinem diferite servicii, ne facem prieteni, avansam sau nu la locul de munca, ne pastram sau nu relatia de cuplu, armonia in familia de origine si in toate grupurile in care activam.

In comunicarea cu ceilalti, de cele mai multe ori, transmitem mai multe mesaje decat am vrea noi, diverse ambiguitati, fortand interlocutorul sa ghiceasca ce am gandit noi si sfarsind prin a ne spune “Eu nu sunt inteleasa niciodata. Vorbesc limba chineza?”. Nu te-ai gandit ca poate o romana ambigua si incerta poate semana foarte mult cu chineza?

La un momentdat aveam atatea lucruri de spus, aveam asa o nevoie mare de a ma exprima in public incat deveneam haotica si poate chiar un pic agresiva in tonalitate, sfarsind prin a ma simti gresit inteleasa, sau chiar deloc inteleasa, alegandu-ma cu anumite frustrari inutile si asta numai pentru ca nu eram constienta de modul in care comunicam. Dar, nu este importanta doar modaliatea de comunicare ci si eliminarea mesajelor distorsionate pe care le transmitem.

Ceea ce-ti ofer mai jos este o modalitate, prima cu care te invit sa incepi, de a te exprima clar si concis, cateva trucuri extrem de utile in comunicare.

CAPCANA LUI “NU”

Creierele noastre tind in mod natural sa perceapa mesajele in termenii a “ceea ce este” si mai putin in termenii a “ceea ce nu este”. Pentru inconstient nu exista “nu”, inconstientul opereaza doar cu “da”. Un gand, o emotie, o reprezentare sau o dorinta , considerate ca amenintatoare sau intolerabile, pot patrunde totusi in constiinta, cu conditia sa fie negate. E nevoie insa de mult timp si rabdare ca dorinte si trairi interzise sa poata fi acceptate la nivel constient. Atunci cand transmitem un mesaj e mai eficient sa fie formulat intr-o maniera pozitiva.

“DA,DAR… “

Aspect pozitiv: In negocieri si vanzari, aceasta expresie e folosita pentru a comunica obiectiile, fara a genera conflict sau a bloca discutia. Un “nu” direct nu lasa loc de negocieri ulterioare si poate pune capat dialogului. ”Da,dar…” substituie cu eleganta un “nu” ferm si lipsit de angajamente.

Aspect negativ: ”da,dar…”poate avea proprietatea de a pune in opozitie doua puncte de vedere si a devaloriza unul din ele. ”Dar”contrazice cuvintele care il preced pana la punctul in care te poti intreba daca celalalt a fost sincer. Aceasta exprimare simuleaza un acord, insa cine il foloseste frecvent devine tot mai putin credibil.

Modalitate de a reduce notele depreciative, potentialul conflictogen si natura neconvingatoare a unui mesaj de tipul “da,dar…”: inlocuirea lui “dar”cu “si”. ”Si”-ul creaza o atmosfera mai destinsa , in care faptele sunt prezentate fara ca cineva sa fie judecat, se refera si la aspectul negativ, insa intr-un mod ce pare mai echilibrat.

“DACA”

Mesajele ce-l contin pe “daca” sunt mesaje de tip conditional si pot  fi interpretate de catre interlocutor ca si o neacordare de incredere sau ca si o impunere. Prin aceste mesaje conditionale nu ne exprimam clar nici dorintele. Simpla inlocuire a lui “daca” cu, ”cand” poate determina efecte psihologice spectaculoase. Increderea in resursele celuilalt pe care o transmitem prin aceasta inlocuire il fac pe acesta mai sigur de actiunile sale, acest “cand” putandu-se dovedi pozitiv si eficient.

“VOI INCERCA”

Spre deosebire de “voi face” sau “voi realiza”, ”voi incerca” sugereaza si uneori chiar legitimeaza esecul. Spunand “voi incerca” eviti orice fel de angajament ferm, o asumare responsabila a unui set de masuri care sa conduca la succes. Este pozitia mai mult a unui copil decat a unui adult, cineva care nu este constient sau nu este sigur de resursele sale. Spunand “voi face”, iti securizezi interlocutorul si te si automotivezi.

“NU POT“

Acesta e unul dintre cele mai contraproductive mesaje pe care il poti transmite propriei minti, reusind astfel sa te limitezi si sa-ti blochezi resursele. E o tehnica de autoprotectie deoarece pe orice “nu vreau sa…” il poti impacheta intr-un mult mai acceptabil “nu pot sa…”. Ai auzit de profetia care se autoimplineste? Spune-ti de suficiente ori ca nu poti si cu certitudine se va adeveri. Exista putine lucruri pe care oamenii nu le pot face. Restul sunt lucruri pe care nu doresc sau nu vor sa le faca. Potentialul mental e activat de mesaje pozitive si pline de incredere. Intre “pot” si  “nu pot” exista o mica diferenta. Acest “nu” repetat inconstient te poate transforma intr-un impotent sau un infirm, in ciuda abilitatilor tale native. ”N-am mai facut asta si pot sa…” inlatura neputinta pe care o induce “nu pot” si mobilizeaza psihicul pentru a identifica si exploata resursele necesare succesului.

“TREBUIE SA…”

“Trebuie” emana de la o instanta autoritara. Nu lasa loc pentru optiuni si te transforma intr-un robotel caruia nu-i este permis nici un punct de vedere, misiunea lui fiind sa se supuna. Acest mesaj genereaza rareori o atitudine binevoitoare si dorinta de a colabora. Oamenii se nasc cu nevoia de a se simti liberi. ”Trebuie” nu vine deloc in intampinarea acestei nevoi. El este insotit de ideea de obligatie si adesea de sarcina neplacuta. Pentru a beneficia nu de impotrivirea, ci de cooperarea partenerului de comunicare, in loc sa-l obligi sa faca ce vrei tu, invita-l sa aleaga intre mai multe obtiuni. Daca esti ingenios, aceste obtiuni i le oferi tot tu.

“DACA AS FI”

Este acel tip de expresie care iti permite sa te plangi, sa te lamentezi, sa te autocompatimesti la nesfarsit, fiind preocupat exclusiv de trecut, uitand ca acesta nu mai poate fi schimbat. Mult mai eficient este sa te orientezi catre ceea ce va fi, stiind cum sa te gandesti sau sa te comporti astfel incat se nu se mai repete ceea ce a fost. ”Daca as fi” indica atasamentul fata de trecut si pericolul de a fi absorbit de acesta. ”De astazi, de acum voi…” orienteaza mintea din prezent spre viitor si semnaleaza revenirea rapida dupa un esec, o greseala sau un insucces. Expresia “incepand de acum voi…”este de un real ajutor.

“CA SA FIU SINCER”

Aceasta expresie este un cliseu de limbaj care il face pe interlocutor circumspect, daca nu cumva suspicios de-a binelea. Oamenii care sunt onesti nu mai simt nevoia sa sublinieze asta. Un om integru spune adevarul pur si simplu. Intr-un astfel de om ai incredere. Un om care iti garanteaza ca spune adevarul naste indoieli. In loc sa spui ”ca sa fiu sincer”, mai bine fii sincer. Arata ca esti un om onest si deschis fiind astfel, nu prezentandu-te astfel. Avertizarea ca vei fi sincer, indirect, comunica faptul ca pana atunci nu ai fost.

“POATE” SI “DE FAPT”

Aceste doua cuvinte sunt folosite in special de femei si fac parte din categoria asa-zisului limbaj de subordonare. Multe femei folosesc un limbaj precaut, fiecare afirmatie dand sansa unei retrageri rapide. “Poate ca azi ai timp?” Acest cuvant, “poate”, nu face decat sa iti slabeasca afirmatia, incat sa nu mai sune ca o pretentie si, in acelasi timp, sa nu-ti faci inteleasa dorinta.

“De fapt” are un efect deosebit, fiind o expresie de revenire, din cauza lui existand riscul sa apara opusul celor exprimate. “De fapt n-am chef, dar voi face.” Risti sa pici in capcana propriei superprudente sau autoretractarii. Daca ai anumite opinii, dorinte, pareri de ce sa nu ti le sustii pana la capat???

Ar fi de-a dreptul inuman si imposibil sa intrebam de fiecare data, dupa fiecare mesaj ce-l transmitem in comunicare, “cum ar trebui sa interpretez exact aceasta propozitie?”.

Acum, ca stii toate aceste trucuri, nu-mi ramane decat sa te invit sa ti le inoculezi si sa-ti constientizezi  modul propriu de exprimare si capcanele proprii in care risti sa te afunzi.

Doar subliniind cateva cuvinte poti produce un impact mai pozitiv asupra celuilalt, il poti securiza, incuraja, stimula, linisti sau determina sa aibe un anumit comportament.

Te invit sa mi te alaturi…

Andreea Velescu